FAQ - ответы на самые популярные вопросы

Оформление заказа, условия, гарантии и важные процессы после оформления заказа:

1. Откуда Вы заказываете? 

Выкуп товаров осуществляется у официальных продавцов брендов и является исключительно оригинальным.

2. Почему пломбы других цветов и нет сертификата?

Мы являемся продавцами на POIZON и в случае, если товар есть у нас на складе, мы привезем его напрямую. Разноцветные пломбы гарантируют прохождение обязательного легит-чека от наших экспертов. Товар не вылетает из Китая, если не прошел проверку на оригинальность.

3. Какой срок доставки и есть ли задержки?

Товары доставляются на наш склад в Пекине в течение 3-5 дней. Для товаров из Японии или Кореи срок доставки может быть дольше, поддержка сайта свяжется с Вами по почте, если товары будут куплены Японии или Кореи.  Время доставки зависит от местоположения получателя, но обычно не более 10-15 дней с момента отправки.

Задержки бывают, как и в любом деле, но чаще всего они появляются из-за непредвиденных обстоятельств, таких как: дополнительные проверки на таможне или китайский Новый Год. Мы не в силах контролировать государственные органы и традиции, поэтому в таких случаях полагаемся на ваше понимание.

Среднее время доставки с момента оформления заказа, до момента получения составляет 25 дней.

4. Возврат, отмена заказа

Возврат заказа можно осуществить в трех случаях::

1. Если Вам поступил бракованный товар: порезы/не выводимые пятна.

Торчащие нитки и небольшое количество клея не являются производственным браком;

2) Если Вам поступил несоответствующий Вашему заказу товар (неверная расцветка или размер);

3) Отмена заказа день в день. Отменить заказ/заменить размер на следующий день после оформления уже не получится.

Если товар не подойдет Вам по размеру, товар не подлежит возврату, так как мы выкупаем и доставляем товар, но не являемся магазином.
Обратите внимание, на товаре должны быть сохранены пломбы, в ином случае оформить возврат не получится, даже при наличии весомых причин для возврата.

5. Куда будет доставлен мой заказ?

Заказы доставляются курьером или могут быть получены в пункте выдачи логистического партнера. Отправка товаров производится напрямую со склада в Китае до адреса, который Вы укажете при оформлении заказа.